El
desarrollo educativo comienza desde los primeros años de vida, que se va llevando
a cabo por la cultura e imagen que ejercen los padres hacia sus hijos, en otras
palabras ellos son lo que ven de los padres, para luego adoptar actitudes y
ciertas capacidades que le permiten actuar en la sociedad que la vida le asignó
como entorno protagonista para el desarrollo de sus acciones, que al buscar mejorar en su búsqueda por
sociabilizarse y evolucionar en su desarrollo profesional, recaerá
por último en el rol que ejercen los educadores.
En
cada etapa desde la niñez hasta la adultez, el ser humano pasa por
transformaciones físicas, cognitivas de todo tipo como las emocionales
afectivas, hasta aquellas afecciones conflictivas y que son las que van
amoldando a la persona a que busque aprender a comunicarse, relacionarse, hasta
quizás trate de mejorar su entorno, solucionando problemas con miras de seguir
alcanzando en el tiempo ciertas competencias para su desarrollo como persona,
es aquí donde podemos mencionar que el desarrollo educativo debe ejercerse con
ciertas teorías educativas relacionadas a enfoques de formación productivas que
se dan mediante técnicas y estrategias cognitivas.
¿Qué
hacer para establecer un óptimo desarrollo educativo?
Para
poder establecer determinado proceso de desarrollo educativo, debemos partir en
la utilización de las siguientes bases metodológicas empresariales para alcanzar
un óptimo desarrollo educativo: El Kaizen y el Servqual Educativo.
El
Kaizen que es la metodología del cambio continúo para alcanzar mejores
resultados en la educación, cuyas características son las siguientes:
ü Permite realizar un mejoramiento continuo
del servicio educativo.
ü Busca mejorar la calidad del servicio.
ü Hace frente a los riesgos e incertidumbres
existentes.
ü Analiza oportunidades de negocios.
ü Desarrolla nuevos servicios.
ü Genera trabajo en equipo.
ü Aplica la disciplina generadora de orden.
ü Desarrolla una moral mejorada.
ü Permite la construcción de círculos de
calidad.
ü Posibilita la productividad mediante el
enfoque de gestión de procesos.
ü Aplica un flujo de trabajo óptimo.
ü Utiliza la técnica de las 5 eses.
ü Está orientada hacia el cliente que en este
caso es el educando.
LAS 5 ESES DEL KAIZEN EN LA EDUCACIÓN
1. SEIRI en el desarrollo educativo (Seleccionar,
separar lo innecesario).- se debe distinguir entre lo que se debería hacer y lo
que es necesario hacer.
Actividades a realizar: Planificar lo necesario, organizar el
trabajo, no hacer lo que no es indispensable y por último distribuir nuestro
tiempo:
2. SEITON en el desarrollo educativo (Ordenar).
Deberá ordenar sus fortalezas. Debe seguir el principio “un lugar para cada
cosa y cada cosa en su lugar”.
3. SEISO en el desarrollo educativo (limpieza).
Debe saber reconocer sus debilidades. Debe generar ambientes agradables y
sanos, suprimiendo la suciedad, mejorando el nivel de limpieza del lugar.
4. SEIKETSU en el desarrollo educativo (Estandarizar).
Deberá señalizar las anomalías. Para ello debe seguir los siguientes pasos:
Determinar los lineamientos educativos, seguidamente deberá ajustar las
desviaciones que pudieran surgir de cualquier tipo, luego mantener una comunicación
fluida con todo el personal, involucrados en el desarrollo educativo, y por
último si usted es un directivo deberá señalizar los roles. Debe asegurar las
tres primeras eses preliminares mediante la aplicación de controles para la
mejora continua.
5. SHITSUKE en el desarrollo educativo (Disciplina).
Se busca generar disciplina y que responde a ¿qué hacer para lograrla en un
salón de clases? Su respuesta está en primero: tener vocación docente,
responsabilidad y autenticidad, segundo: aplicar inteligencia emocional,
tercero: Generar participación y cuarto: lograr la dinámica de equipos.
Se busca
elaborar condiciones necesarias a fin de generar la motivación y luego crear el
hábito de disciplina.
El SERVQUAL EDUCATIVO
ü
Método de evaluación de factores claves para medir la
calidad de los servicios educativos que se ofrecen.
ü
Consta de un cuestionario elaborado
ü
Modelo clásico de evaluación al cliente.
ü
Mide las expectativas del servicio que se dan en los
diferentes canales educativos.
ü
Mide la percepción del servicio y satisfacción del mismo.
ü
Debe considerarse una herramienta de evaluación de la
calidad del servicio en el sector educación.
El Modelo SERVQUAL identifica cinco
dimensiones básicas:
- Elementos
tangibles: Medir las instalaciones, mobiliario y equipos,
materiales de comunicación, ente transmisor del servicio.
- Fiabilidad: Mide la
habilidad de prestar el servicio educativo (cero errores).
- Sensibilidad
o capacidad de respuesta: Mide el deseo de ayudar y
satisfacer necesidades de los usuarios.
- Seguridad: Mide el
conocimiento del servicio, cortesía, y habilidad para transmitir
confianza.
- Empatía: Mide la
atención individualizada y la habilidad para transmitir pensamientos
deseados.
¿Cuál
es la clasificación de las dimensiones o factores?
Cada Dimensión se
subdivide en otras subdimensiones:
Esta subdivisión se
orientan hacia la percepción del estudiante o cliente.
Estas subdivisiones
originan las preguntas del cuestionario SERVQUAL.
Las preguntas se
refieren a los aspectos más importantes de cada dimensión que definen la
calidad del servicio del proveedor de calidad.
¿Cuáles
podrían ser la preguntas dirigidas a la dimensión: Elementos Tangibles
Preguntas
modelo para poder ser aplicadas al cuestionario:
- ¿La Institución Educativa de servicios tiene equipos
de apariencia moderna?
- ¿Las instalaciones se ven atractivas y adecuadas
para los servicios educativos?
- ¿Los trabajadores de la Institución tienen
apariencia pulcra?
- ¿Los materiales educativos resuelven sus dudas y proporcionan
conocimiento actualizado?
¿Cuáles
podrían ser la preguntas dirigidas a la dimensión: FIABILIDAD
Preguntas
modelo para poder ser aplicadas al cuestionario:
- ¿Cuándo la Institución Educativa promete hacer algo
en cierto tiempo, lo cumple?
- ¿Cuándo un estudiante tiene algún problema, la
institución muestra un sincero interés en solucionarlo?
- ¿La
institución resuelve sus inconvenientes en el tiempo prudencial?
- ¿La institución insiste en mantener un registro de
los eventos presentados a fin de corregirlos?
Pueden seguir elaborando las preguntas para
las demás dimensiones.
¿Cuál es la escala de medición del
cuestionario?
Resulta apropiado
aplicar una escala 1 a 5 (cada uno lleva un grado de apreciación).
Es recomendable para
aplicar esta escala guiarse de la escalas de Likert para medir las actitudes
que tienen los estudiantes sobre cada una de las dimensiones que se hayan
elaborado a fin de apreciar sus niveles de satisfacción e insatisfacción
señalando un grado del 1 al 5. Por ejemplo:
CONCLUSIONES
El método del SERVQUAL
es una técnica que se puede utilizar en
el sector de educación para realizar un análisis del desempeño de la calidad del servicio de una organización educativa comparando la
satisfacción de necesidades de calidad del servicio educativo ofrecido a los
estudiantes que debe ser aplicado para el mejoramiento continuo conducente a la
calidad educativa.
Este método puede ser
ampliado a otras dimensiones que permitan mejorar la gestión educativa.
